Service à la clientèle - bilingue (anglais et français)

Vous possédez d'excellentes capacités d'écoute ainsi qu'une habileté pour le multitâche ' Si vous avez un réel désir d'aider les autres et êtes à la recherche d'une carrière entièrement axée sur le service à la clientèle, nous avons une excellente opportunité pour vous au sein de l'équipe de Nordia Québec.En tant qu'agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez le mandat d'offrir un support à tous les usagers du réseau couvert par le principal fournisseur en télécommunications résidentielle au Canada. Il s'agit du poste idéal pour toute personne qui possède d'excellentes aptitudes communicationnelles et une habileté à fournir des informations claires et précises.Ce que nous offrons:Salaire de base concurrentiel: 19,25 $/heure (y compris une prime de 4$ sur les heures travaillées).Disponibilité pour travailler à temps plein (35 à 40 heures par semaine) du dimanche au samedi, ouvert 24 heures sur 24 ;

Prime de travail de nuit de 1,50 $/heure ;

Programme de formation et de coaching entièrement rémunéré ;

Un régime complet d'avantages sociaux après six (6) mois de service, comprenant :Une assurance complète (assurance médicale, dentaire et assurance-vie) ;

Des remises importantes sur les produits et services de télécommunications.Dans ce rôle, vous allez:Répondre aux appels et offrir les services suivants :Assistance annuaire (411) ;

Transfert d'appels internationaux (0) ;

Réacheminement des appels d'urgence (911).Effectuer diverses tâches simultanément tel que:Écouter activement la demande et questionner au besoin afin de préciser ce qui est recherché ;

Faire une recherche via l'application informatisée et prendre en note l'information dans les champs requis.Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et procédures fixés ;

En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel alignés aux standards de qualités attendus ;

Au besoin, identifier et communiquer les situations irrégulièresCompétences:Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit;

Diplôme d'études secondaires, ou l'équivalent, terminé;

Vitesse de frappe de 30 mots/minute;

Excellentes aptitudes communicationnelles – Vous savez vous exprimer clairement et de façon concise;

Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé;

Excellente attention aux détails et un réel désir d'aider les autres – le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont vos forces!Capacité à travailler à temps plein sur le site...