Agent/agente de centre d'appel - soutien technique

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SOMMAIRE DE L'EMPLOI
Posté : 05 févr. 2020
Date d'entrée en fonction : 17 févr. 2020
Salaire : à discuter
Heures par semaine : 40.00
Nbr de postes : 1
Horaire de travail : permanent temps plein jour
DESCRIPTION

Répondre aux demandes d'aide du soutien technique, clients, représentants et autres collègues de travail (entraide) Traiter les courriels entrants et répondre Répondre aux appels qui entrent au soutien technique, provenant du Canada, des États-Unis et Europe.

Traiter les demandes des problèmes d'appareils ODO-10, ODO-50 et ODO-70 Traiter les demandes des problèmes avec les applications, plate-forme, règles, Odohybrid, Flex, NetSuite Problèmes d'utilisation Problèmes de navigateur / Adobe Flash Player Créer des billets pour toutes les interventions Procéder les demandes de remplacement d'appareil quand le remplacement est inévitable Mini Formation avec l'utilisation de TeamViewer (moyenne 30 minutes) Vérification du type de branchement des appareils Répondre aux clients qui se présentent à la réception avec un appareil (imprévu) et (pendant l'heure du dîner) À l'occasion, installer les appareils dans les véhicules des clients À l'occasion, livrer des appareils chez les clients et les installer Fournir de l'aide avec les rapports pendant toute l'année, module rapport dans Flex.

Traiter les demandes de mises à jour à distance et mettre à jour dans Netsuite Vérification de la version du firmware Traiter les réinitialisations envoyées à distance aux appareils Traiter les commandes envoyées à distance autres, sim, version, sonnette pour manette Désactiver ou réactiver des sims Dissocier ou associer les appareils (comptes clients) Ajouter les informations dans Netsuite lors de dissociation, association, désactivation ou réactivation Vérification des contrats de service avant d'envoyer un remplacement d'appareil Vérification des comptes passés dû avant d'envoyer un remplacement d'appareil Valider les informations, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone Traiter les changements d'adresse, faire suivre l'information à la comptabilité Tester des appareils à l'occasion pour aider le TI Répondre au surplus de demandes suite aux dommages causés par une mise à jour qui a bogué Réacheminer les courriels reçus au support mais qui ne regarde aucunement le support, déterminer à qui je dois le faire suivre..Débrouillardise Esprit de synthèse Capacité de traité plusieurs informations simultanément Entregent Bonne communication avec les clients et le personnel Capacité de bien rédiger les notes de suivis Capacité de travailler sous pression Polyvalent.Horaire de travail de 8H00 à 5H00

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